Klachten over de gemeente
Bent u ontevreden over de gemeente of een medewerker? Dan kunt u een klacht indienen. Dit is uw wettelijk recht.
Soorten klachten
Er zijn 2 soorten klachten:
- De concrete taakuitoefening of de manier waarop deze is georganiseerd. Bijvoorbeeld: te trage, te late, onzorgvuldige en onjuiste afhandeling, lange wachttijden, onbereikbaarheid, geen, onjuiste of gebrekkige informatie.
- De manier waarop een bestuurder of medewerker u heeft benaderd. Bijvoorbeeld: ongeïnteresseerdheid, onbeleefdheid, belediging, intimidatie of discriminatie.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Stuur een brief naar de gemeente ter attentie van het college van burgemeester en wethouders.
Wat gebeurt er met uw klacht?
In veel gevallen zullen we eerst contact met u opnemen om te bekijken of we uw ongenoegen op informele wijze kunnen wegnemen. Lukt dat niet, dan wordt uw klacht volgens de wettelijk voorgeschreven wijze afgehandeld. U krijgt dan de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten. Uiteindelijk zal het college een besluit over uw klacht nemen, waarover u dan schriftelijk bericht krijgt.
Nationale ombudsman
Bent u niet tevreden over de gemeentelijke behandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman.
Externe Link
Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang
Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van gemeenten, wijk- of jeugdteams of Centra voor Jeugd & Gezin (CJ&G).
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088-555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00 - 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 - 17.00 uur.
- Via Jeugdstem kun je je aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.